Fonctionnement du webshop

Cette page explique le fonctionnement de la boutique, elle répond aux questions courantes, elle vous fait gagner du temps, si la réponse à votre question est dans cette page cela vous évite de nous consulter, cela nous permet de libérer du temps pour nous focaliser sur les demandes techniques et de suivi de commande qui se traite au "cas par cas" et qui demande beaucoup de temps.

Compte client

Pour commander sur le webshop il vous faut un compte client, ce compte client va vous permettre de passer commande, et de nous transmettre automatiquement vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous pouvez modifier vos coordonnées, votre carnet d'adresse et divers autres options depuis votre compte client.

Disponibilité des produits

La disponibilité de chaque produit n'est pas affichée sur la boutique, lorsqu'un produit est disponible à l'achat c'est que nous pouvons le fournir mais il n'est pas forcément en stock.

Nous tenons un stock sur les produits les plus demandés, avant chaque commande vous pouvez nous contacter pour connaître la disponibilité des produits en nous indiquant la référence par téléphone au 00892 707 657 (Numéro Audiotel, à 0,34 €/minute) ou bien par email par la page contact du site (préférez par email s'il y a beaucoup de références différentes).
Nous n'avons pas l'ensemble des produits présents sur le webshop en stock.

En fonction des marques et des produits les délais de réapprovisionnement peuvent aller de 6 à 22 jours ouvrés (délai à prendre en compte une fois la commande enregistrée et payée).

Si vous passez une commande et qu'un produit s'avère être en rupture de stock, nous vous préviendrons par email sous 2 à 5 jours ouvrés (délai nécessaire pour pouvoir fournir des informations vérifiées).

Parcourir le catalogue disponible en ligne Vous avez la possibilité de naviguer sur le site pour consulter les produits que vous pouvez acheter, il suffit d'utiliser le menu de gauche "Catégorie". Il peut y avoir des sous-catégories dans une catégorie. Les produits sont rangés dans les différentes catégories, de façon a s'y retrouvez plus facilement. Chaque produit a sa fiche personnalisée, avec description, photo, prix, conditionnement... Si vous ne trouvez pas un produit, vous pouvez utiliser la recherche rapide, ou la recherche approfondie.

Commentaires et avis Pour chaque articls du magasin, vous pouvez poster un commentaire, évaluer le produit, partager votre expérience... Pour cela cliquez sur "Avis/Critiques" dans la fiche article, juste à côté de la référence du produit entourée de crochets ( [] ).

Remplir sont panier

Pour savoir comment remplir son panier, rendez vous dans votre panier s'il est vide, il vous sera indiqué la marche à suivre pour y ajouter des produits.

Commander

Pour commander il faut au préalable avoir sélectionner les produit que vous souhaitez commander en les ajoutant àvotre panier. Votre panier présente ensuite la liste des produits que vous souhaitez acheter. Vérifiez bien les quantités pour chaque référence, si une quantité n'est pas correct, changer directement en bout de ligne la quantité (avec votre clavier numérique), puis cliquez sur le bouton "Actualiser" en bas à gauche (ou sur le bouton "Entrer" de votre clavier pour valider).

Choisir la quantité

Puis actualiser

Une fois votre panier à jour et complet, cliquez sur le bouton en bas a droite "Commander" :

Si vous n'êtes pas "loggué", alors vous arrivez sur la page pour créer un compte ou bien se connecter à son compte.
Si vous êtes "loggué" vous arriverez sur la page "Livraison". Il faut donc choisir l'adresse de livraison de votre commande et le mode de transport, ajoutez si besoin des commentaires à propos de votre commande puis cliquez sur le bouton en bas à droite "Continuer" :

Vous arrivez sur une seconde page où il vous faut choisir l'adresse de facturation et le mode de paiement.

Choisir l'adresse de facturation

Choisir le mode de paiement

Si vous avez obtenu un code promo (à la suite d'une proposition de notre part), entrez le mais attention à bien respecter la syntaxe et cliquez sur le bouton "Racheter".

Si vous n'avez pas de code promo, cliquez sur le bouton '"Continuer".

Vous arrivez sur une nouvelle page, la dernière ! pour confirmer votre commande...
Un récapitulatif de votre commande est affiché, vérifiez l'ensemble des données attentivement, vous pouvez finaliser en acceptant les conditions de ventes en cochant la case (obligatoire) :

Et en cliquant sur le bouton "Valider la commande"

Lorsque vous aurez cliquez sur le bouton "Valider la commande" vous arrivé sur une page qui confirme la prise en compte de votre commande, vous pouvez demander à être averti des mises à jours des produits en cochant les cases.

Si vous avez sélectionner un paiement par carte bancaire, vous êtes redirigé sur le site de Paypal, vous n'avez pas besoin de compte Paypal popur payer via paypal par carte bleue, pour cela consulter la page "Paiement" du site, tout y est expliqué.
Si vous avez sélectionné un paiement par chèque ou virement, vous recevrez les instructions de paiement par email juste après la confirmation de votre commande.

Calcul des frais de transports

Les frais de transports sont calculés selon deux critères : pays de destination et poids de la commande. Chaque produit est associé a un poids, tous les poids sont ajoutés directement dans votre panier, le panier calcul le poids de la commande, la tare est fixée à 0.6 kg. Le coût des frais de transport est fixé par tranche de poids, exemple de 1 à 2 kg, de 2 à 5 kg... De plus il y a un 1€HT pour les frais divers de chaque commande (emballage, impression, scotch, traitement...).

Nouveautés

Il y a régulièrement des nouveaux produit disponible sur le webshop, vous pouvez les consulter en allant sur la page "Nouveaux produits".
Attention toutefois pour les nouveaux produits, s'il sont nouveaux il ne sont pas forcément en stock, vous pouvez demander la disponibilité d'un produit par email via la page contact du site ou par téléphone au 00892 707 657(Numéro Audiotel, à 0,34 €/minute) pendant les horaires d'ouvertures consultables sur la page contact aussi.

Prix affichés

Tous les prix affichés sur le webshop TTC, sauf pour les commandes à certaines destination et sous certains statuts.

Pour les comptes professionnels, veuillez consulter la page des comptes professionnels.

Venir chercher sa commande sur place

Il est possible de venir chercher votre commande directement à nos locaux pendant les horaires d'ouvertures consultables sur la page contact du site.
Pour cela, faites votre commande en ligne, payer votre commande sans les frais de transport (demandez un code promo pour retirer les frais de transport mais il faut tout de même en sélectionner un pendant l'enregistrement de la commande) et prennez contact avec nous pour venir chercher votre commande quand elle sera disponible. Attention, si votre commande n'est pas réglée et que les produits ne sont pas en stock, les produits ne seront pas forcément réapprovisionnés.

L'équipe TLHP

Vous avez la possibilité de dialoguer avec l'ensemble de l'équipe TLHP, a savoir les principaux acteurs :

René : Directeur/Gestionnaire
Tim : Webmaster/technicien
Brice : Conception filtres passifs