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Livraison et Retour

Livraison par nos soins


Toutes les expéditions effectuées par nos soins (livraison effectuée par un transporteur que nous missionnons nous-même) sont sous Incoterm DAP* (sauf indication contraire via une offre sur mesure) remise contre signature, sauf cas particulier ou offre sur mesure le transfert de responsabilité se fait à la signature du borderau de livraison.


*DAP = Delivered At Place


Les commandes expédiées par TLHP font l'objet d'un ou plusieurs numéros de tracking pour suivre l’évolution de la livraison. Le numéro de tracking est communiqué dès l'expédition de la commande. Il faut patienter quelques heures pour que le suivi en ligne donne les premières informations. Certains modes de livraisons n'ont pas de suivi en ligne, dans ce cas le numéro de téléphone du transporteur est disponible pour le suivi.


Tous les délais annoncés dans le tableau en dessous sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.


La livraison de votre commande est un service hors produits, nous ne faisons pas de marge commerciale sur le transport. Les frais de transports facturés sur le site suivent scrupuleusement les grilles tarifaire de nos transporteurs, en incluant les frais d'emballages et le traitement de la commande. Cette méthode de calcul est plus loyale notamment pour livrer partout dans le monde avec des coûts de livraisons ajustés d'un pays à l'autre pour une même commande.

Pour assurer un service de livraison de qualité nous avons sélectionnés plusieurs prestataires, avec des tarifs re-négociés régulièrement afin de conserver les tarifs les plus compétitifs possible.



Tableau des solutions de livraisons proposées :

Nom
Méthode
Destination / Format / Voie
Délai* et limite
H limite**
Base calcul***
Point fort
Laposte Livraison des commandes TLHP par Laposte : Colissimo et SoColissimo France / Belgique
Lien suivi en ligne
Colissimo domicile Presque tous les pays, en colis

48 / 72 h pour la France
J+3 à J+12 hors France

Limite : indisponible au delà de 23 euro de valeur marchandise pour 1kg de produit

14:00 Poids, valeur (+ volume hors France Métropolitaine) Tarifs très attractifs pour les petits colis

Colissimo Point de retrait (bureau de poste ou point relais)

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suisse Poids, valeur Plus de liberté pour le retrait.
Suivi par email et SMS (sur téléphone portable uniquement)
Geodis**** Livraison colis et palette de haut-parleurs par Geodis
Lien suivi en ligne
Pack30 Colis 24 à 72h 11:00 Poids, valeur Livraison nationale poids moyens
Messagerie France

Toute la France
Colis / Palette

24 à 72h (voir la carte avec les délais) Poids, valeur Livraison nationale poids élevés
Eurofirst

Pays Européens en routier
Colis / Palette
Voir

(voir la carte avec les détails) Poids, volume, valeur Tarification raisonnable pour les envois non Express à destination de l'Union Européenne
Fly Express Monde en aérien, par colis ou palette
Voir
J+1 à J+7 (Voir la tableau des délais) Poids, volume, valeur Tarification raisonnable pour les envois non Express à destination de l'Union Européenne
Fedex**** Livraison haut-parleurs en Express par Fedex
Lien suivi en ligne
International Priority Partout dans le monde, en colis par avion, sauf France Métropolitaine Voir
14:00 Poids, volume, valeur La solution professionnelle pour la livraison en Express inférieure à 70 kg
Priority Overnight France Métropolitaine, en colis par avion 24h garanti (sauf Corse et zone difficiles d'accès)
International
Priority Freight
International, en palette par avion Voir
11:00 Dédié aux envois lourds ou fragile partout dans le monde sauf la France
Pak Partout, en boîte ou lettre Fedex, par avion 24h 14:00 Limité aux commandes de petits articles, dans la limite de 2.5 kg au total (emballage compris) et de 85 euro de marchandise
Autres   DropShipping et Franco Merci de consulter cette page explicative


* : Délai à prendre en compte lorsque le colis a été expédié, en jours ouvrés, voir la page Délai d'une commande pour précision

** Heure limite jusqu'à laquelle votre commande sera prise en compte pour un départ le jour même (sous réserve d'une commande incluant uniquement des produits en stock en quantité suffisante, consultez la page Disponibilité produit pour bien comprendre les disponibilités produits affichées sur le site)

*** Informations utilisées pour calculer les frais de transport (chaque produit est renseigné en terme de poids, de volume et de contraintes spécifiques de transport)

**** Certaines zones/localités spécifiques ou difficiles d'accès (Montagnes, îles Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Allemagne, ...) peuvent donner lieux à une facturation supplémentaire, dans ce cas le client est contacté pour proposer un changement de destination ou un règlement complémentaire.


Simulez votre commande !


Pour simuler les solutions de livraisons disponibles et les tarifs pour une commande, il vous suffit d'ajouter les produits en quantité souhaitée dans votre panier, puis à gauche dans le bas du panier dans le bloc titré "Estimer la livraison et la TVA", sélectionnez le pays de destination ainsi que le code postal puis cliquez sur le bouton "Obtenir une estimation". C'est rapide et gratuit et pas besoin de vous enregistrer ou de vous connecter votre compte client.


Ce que nous ne proposons pas


  • Livraison en contre remboursement
  • Livraison en format lettre (sauf Fedex "Pack")
  • Livraison sans remise contre signature

Assurance des livraisons par nos soins


Toutes les expéditions effectuées par TLHP sont assurées. L'assurance elle vous protège contre les dommages causés aux produits. Nous avons fait le choix de ne souscrire à aucune assurance avec les transporteurs directement, nous avons un contrat d'assurance avec une assurance indépendante qui nous permet d'être plus réactif en cas de sinistre et d'étendre la couverture de l'assurance par rapport à une assurance" "traditionnelle" de transporteur. Vous disposez notament d'un délai allongé à 48h après réception pour déclarer votre sinistre. Les réserves doivent être écrites sur le bordereau de livraison du transporteur avant de signer le livraison, avec photos des dommages et réserves précises (produit référence "x" cassé, carton enfoncé...). Sans réserve aucune réclamation ne pourra être portée à l'assurance. Après réception des réserves nous déclarons la sinistre à l'assurance, si besoin il sera nécessaire de fournir des photos et documents justificatifs pour constituer un dossier de sinistre complet auprès de l'assureur.


Attention : l'assurance ne vous dédouane du contrôle de votre colis avant de signer le bordereau de livraison. En cas d'anomalie vous devez écrire des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison avant de signer.


Livraison chez un transitaire sans TVA


Pour les commandes à livrer chez un transitaire, par exemple un client DOM TOM qui avec livraison au port du Havre chez un transitaire (lequel s'occupe ensuite de gérer le transport du port du Havre jusqu'à destination finale), il vous faut faire une Demande de devis sur mesure sur le site, en précisant l'adresse de facturation (DOM TOM), et l'adresse de livraison de votre transistaire en France Métropolitaine. Dans ce cas de figure nous faisons la livraison de la commande jusqu'au transitaire. Une fois les marchandises remises au transitaire les responsabilités sont transférées au transitaire.


Enlèvement en boutique


Cette option est activée sur demande du client sauf pour les clients enregistrés avec le pays France et avec un numéro de département commençant par 14, 22, 29, 35, 44, 50, 53, 56, 72 ou 85 (pour ces départements l'option est activée automatiquement après la création de votre compte client).

Vous pouvez sélectionner un enlèvement en boutique, de cette façon vous ne payez aucun frais supplémentaire à la commande (pas de frais de transport ni de frais d'emballages). Lorsque la commande est prête vous recevez un email vous confirmant la disponibilité de votre commande en boutique pour l'enlèvement. Le retrait se fait à la boutique à Vern sur Seiche pendant les horaires d'ouvertures, consultez la Page contact pour plus d'informations.


Livraison par votre transporteur (Incoterm EXW)


Option activée sur demande uniquement, pour les clients professionnels

Vous avez la possibilité de choisir une expédition avec votre transporteur. Dans ce cas nous préparons la commande et nous la rendons disponible chez nous pour que votre transporteur puisse venir la retirer. Vous gérez votre livraison vous même avec votre transporteur. Nous facturons uniquement les frais d'emballage de votre commande. Lorsque la commande est prête à l'enlèvement vous recevez un email avec l'ensemble des informations vous permettant de gérer l'enlèvement (nombre de colis, poids, dimensions et adresse d'enlèvement).


Retour produit


La procédure de retour produit est gérée à l'aide d'un bon RMA, que ce soit pour un SAV, un échange ou un remplacement.
Nous vous invitons à consulter l'article 10 des CGV pour en savoir plus sur les retours de marchandises.