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FAQ

Foire aux questions

1 - Comment trouver un produit dans le catalogue ?
- Utilisez la barre de recherche dans le haut à gauche, tapez votre recherche (un mot clé ou une référence par exemple) et cliquez sur le bouton pour lancer la recherche (ou appuyez le bouton "Entrée" de votre clavier). Veillez à taper la référence exacte du produit, par exemple pour le haut-parleur RCF LF18G401, si vous tapez "LF 18 G-401" les résultats ne donneront rien, tapez "LF18G401" sans espace et cela fonctionnera.

- Vous pouvez également lancer une recherche plus précise en cliquant sur le lien "recherche avancée" en haut à gauche du site, vous accédez à un formulaire de recherche par attributs (nom, référence, type, disponibilité). avec ce mode de recherche vous pouvez taper seulement une partie de la recherche pour trouver des résultats pertinents, par exemple tapez "RCF LF18" dans le nom et vous trouverez tous les produits dont le nom commence par "RCF LF18".

- Naviguez parmi les catégories accessibles depuis le menu vertical situé à gauche sur toutes les pages du site

- Contactez-nous pour demander de l'aide à la recherche d'un produit.

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2 - Comment enregistrer une nouvelle commande ?
- Remplissez votre panier : naviguez sur le site et ajoutez un ou plusieurs produits en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" visible dans chaque fiche produit ou liste de produit.

- Une fois votre panier rempli suivant votre besoin cliquez sur le bouton "Commander" et vous accéderez au processus de commande automatisé en 5 étapes : adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, mode de paiement et récapitulatif.

- A la fin du processus, cliquez sur le bouton "Valider la commande" pour que votre commande soit enregistrée.

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3 - Comment retourner un produit que j'ai acheté ?
- Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur le lien "RMA" au dessus du logo du site.

- Cliquez sur le bouton pour créer un nouveau RMA.

- Sélectionnez la commande concernée par votre demande de retour

- Remplissez le formulaire et validez votre demande

- Le service responsable des retours répondra à votre demande dans le plus brefs délais, vous recevrez un email pour vous prévenir de la réponse

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4 - Je viens de commander : Quand vais-je être livré ?
- Dès que votre commande est enregistrée et réglée elle est prise en compte par nos services. Les commandes payées par virement et par chèque nécessitent un délai de 2 à 4 jours pour que le paiement soit validé.

- Les commandes contenant uniquement des produits indiqués "En stock" (et dont les stock sont suffisants par rapport à la commande) sont expédiés le jour même ou le jour ouvré suivant la commande.

- Pour les commandes contenant un ou plusieurs articles pas en stock, les articles en stock sont réservés et les articles hors stock sont lancés en approvisionnements (vous recevez un email pour vous avertir).

- Vous pouvez consulter l'historique de votre commande : accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez la commande.

- Si votre commande a été enregistrée il y a plus de 5 jours et qu'elle ne contient aucune notification de mise à jour n'hésitez pas à nous contacter, pour cela cliquez sur le bouton "Nous contacter au sujet de cette commande" visible lorsque vous consulter une commande dans votre compte client, puis remplissez le formulaire.

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5 - Quels sont les délais quand je commande ?
Une page spéciale est accessible pour comprendre les délais pour une commande, cliquez ici pour accéder à la page des délais commande

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6 - Quels produit sont en stock ? Pas en stock ?
Les articles en stock physique chez nous sont indiqué "En stock" avec la quantité en stock affichée à côté. Les autres articles ne sont pas en stock. Une page spéciale pour comprendre les disponibilités produits est consultable en cliquant ici

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7 - Comment recevoir un devis pour mon assurance ?
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8 - Quels sont les modes de livraisons ?
Pour cette question,merci de consulter cette page

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9 - Comment payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements pas CB, virement bancaire, chèque et Paypal. Le paiement en espèce n'est pas accepté.
Pour plus de détails sur les modes de paiements, merci de consulter cette page.

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10 - J'ai besoin d'une facture
Sous 24 à 48h après l'expédition totale de votre commande (hors week-ends et jours fériés), la facture est disponible en téléchargement depuis votre interface client.

Si votre facture n'est pas disponible en téléchargement depuis votre espace client, merci de nous demander votre facture par la page contact ou par email.

Pour les commandes faites par devis sur mesure (hors site web) :

Merci de prendre contact avec nos services et demander l'envoi manuel de votre facture par email.

Informations complémentaires :

- A l'enregistrement de la commande et validation du paiement, une facture d'acompte est établie. Si vous avez besoin d'un justificatif de paiement, vous pouvez demander par email à recevoir la facture d'acompte comme justificatif comptable.

- Dès que votre commande est expédiée vous recevez un email d'information pour suivre l'envoi.

- La facture finale est établie après l'expédition totale de la commande.

- Les expéditions partielles ne sont pas automatiquement facturées.

- Certaines commandes peuvent être facturées partiellement si besoin (deux factures séparées), notamment les commandes livrées partiellement une année et le solde l'année suivante, cela afin de pouvoir clôturer le bilan de fin d'année.

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11 - Je suis client, proposez-vous une Newsletter ?
TLHP ne propose pas de Newsletter.

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12 - L'article reçu est endommagé, ou ne correspond pas à ma commande, ou ne correspond pas à mes besoins, comment faire ?
- Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur le lien "RMA" au dessus du logo du site.

- Cliquez sur le bouton pour créer un nouveau retour produit.

- Sélectionnez la commande concernée par votre réclamation

- Remplissez le formulaire et validez votre demande

- Le service responsable des réclamations répondra à votre demande dans le plus brefs délais, vous recevrez un email pour vous prévenir de la réponse

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13 - Je souhaite retirer ma commande dans les locaux de TLHP à Vern sur Seiche, est-ce possible ?
- Depuis le 17 Mars 2020 l'enlèvement au point de retrait TLHP à Vern sur Seiche n'est plus proposé, nous ne sommes plus en mesure d'accueillir les clients dans nos locaux.

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14 - J'ai commandé des produits hors stock, comment suivre l'évolution de l'approvisionnement ?
- Depuis Décembre 2021 vous disposez d'une section d'informations dynamiques (sur la page de votre commande depuis votre compte client) qui vous permet de suivre l'évolution des approvisionnements. Au fur et à mesure que les fournisseurs donnent des informations de délais nous les enregistrons dans notre système et nous les mettons à disposition. Attention, ces informations sont indicatives et elles peuvent évoluer à tout moment. Si vous consultez votre commande et qu'aucune information d'approvisionnement n'est affichée, cela veut dire que nous n'avons pas encore d'informations à communiquer, merci de reconsulter la page de la commande ultérieurement. Si rien n'est affiché après plusieurs semaines d'attente vous pouvez nous contacter.

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