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FAQ

Foire aux questions

1 - Comment trouver un produit dans le catalogue ?
- Utilisez la barre de recherche dans le haut à gauche, tapez votre recherche (un mot clé ou une référence par exemple) et cliquez sur le bouton pour lancer la recherche (ou appuyez le bouton "Entrée" de votre clavier). Veillez à taper la référence exacte du produit, par exemple pour le haut-parleur RCF LF18G401, si vous tapez "LF 18 G-401" les résultats ne donneront rien, tapez "LF18G401" sans espace et cela fonctionnera.

- Vous pouvez également lancer une recherche plus précise en cliquant sur le lien "recherche avancée" en haut à gauche du site, vous accédez à un formulaire de recherche par attributs (nom, référence, type, disponibilité). avec ce mode de recherche vous pouvez taper seulement une partie de la recherche pour trouver des résultats pertinents, par exemple tapez "RCF LF18" dans le nom et vous trouverez tous les produits dont le nom commence par "RCF LF18".

- Naviguez parmi les catégories accessibles depuis le menu vertical situé à gauche sur toutes les pages du site

- Contactez-nous pour demander de l'aide à la recherche d'un produit.

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2 - Comment enregistrer une nouvelle commande ?
- Remplissez votre panier : naviguez sur le site et ajoutez un ou plusieurs produits en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" visible dans chaque fiche produit ou liste de produit.

- Une fois votre panier remplit suivant votre besoin cliquez sur le bouton "Commander" et vous accéderez au processus de commande automatisé en 5 étapes : adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, mode de paiement et récapitulatif.

- A la fin du processus, cliquez sur le bouton "Valider la commande" pour que votre commande soit enregistrer.

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3 - Comment retourner un produit que j'ai acheté ?
- Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur le dernier lien "RMA" dans le menu de droite.

- Cliquez sur le bouton pour créer un nouveau RMA.

- Sélectionnez la commande concernée par votre demande de retour

- Remplissez le formulaire et validez votre demande

- Le service responsable des retours répondra à votre demande dans le plus brefs délais, vous recevrez un email pour vous prévenir de la réponse

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4 - Je viens de commander : Quand vais-je être livré ?
- Dès que votre commande est enregistrée et réglée elle est prise en compte par nos services. Les commandes payées par virement et par chèque nécessitent un délai de 2 à 4 jours pour que le paiement soit validé.

- Les commandes contenant uniquement des produits indiqués "En stock" (et dont les stock sont suffisants par rapport à la commande) sont expédiés le jour même ou le jour ouvré suivant la commande.

- Pour les commandes contenant un ou plusieurs articles pas en stock, les articles en stock sont réservés et les articles hors stock sont lancés en approvisionnements (vous recevez un email pour vous avertir).

- Vous pouvez consulter l'historique de votre commande : accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez la commande.

- Si votre commande a été enregistrée il y a plus de 5 jours et qu'elle ne contient aucune notification de mise à jour n'hésitez pas à nous contacter, pour cela cliquez sur le bouton "Nous contacter au sujet de cette commande" visible lorsque vous consulter une commande dans votre compte client, puis remplissez le formulaire.

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5 - Quels sont les délais quand je commande ?
Une page spéciale est accessible pour comprendre les délais pour une commande, cliquez ici pour accéder à la page des délais commande

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6 - Quels produit sont en stock ? Pas en stock ?
Les articles en stock physique chez nous sont indiqué "En stock" avec la quantité en stock affichée à côté. Les autres articles ne sont pas en stock. Une page spéciale pour comprendre les disponibilités produits est consultable en cliquant ici

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7 - Comment recevoir un devis pour mon assurance ?
Pour faire une demande de devis en ligne rapide:

1 - Connectez-vous à votre compte client ou créez un compte client si vous n'avez pas de compte.

2 - Choisissez l'adresse de facturation et l'adresse de livraison dans votre carnet d'adresse.

3 - Naviguez sur le site et remplissez votre panier des produits souhaités.

4 - Une fois votre panier rempli, cliquez sur le bouton "Demande devis" pour accéder au formulaire de demande de devis en ligne.

A partir de ce formulaire vous pouvez faire une demande rapide, la liste des produits est automatiquement rempli à partir du contenu de votre panier, et les coordonnées de facturation/livraison sont automatiquement rempli à partir des informations paramétrées dans votre compte client.
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8 - Quels sont les modes de livraisons ?
Pour cette question,merci de consulter cette page

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9 - Comment payer ma commande ?
Pour cette question,merci de consulter cette page

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10 - Je souhaite retirer ma commande au point de retrait TLHP
La méthode de livraison "Point de retrait TLHP" est activée sur votre compte client sur simple demande. Si vous n'êtes pas encore client, créez votre compte puis demandez l'activation de l'option depuis la page contact. Si vous créez votre compte client avec une adresse France et code postal 35 ou bretagne ou limitrophe, l'option d'enlèvement en boutique est activée automatiquement dès la création du compte, il n'y a donc pas besoin de faire la demande d'activation dans ce cas.

Une fois l'option activée sur votre compte client, vous pourrez sélectionner l'option de livraison pendant la procédure de commande sur le site, les frais de transports sont alors de 0.00 euro. Une fois votre commande enregistrée et payée, elle est préparée chez nous et vous recevez un email vous avertissant que vous pouvez venir la retirer. Ne vous présentez pas au point de retrait si vous n'avez pas reçu d'email vous informant que la commande est prête à l'enlèvement.

Attention: Depuis le 04 Septembre 2017, les commandes sur place au point de retrait ne sont plus possible. Toutes les commandes doivent être faites sur le site au préalable, même pour celles qui sont avec livraison au point de retrait TLHP.

D'autres part les paiements en espèces ne sont plus acceptés.

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11 - J'ai besoin d'une facture
Pour les commandes expédiées après le 07/02/2015 :

Sous 24 à 48h après l'expédition totale de votre commande (hors week-ends et jours fériés), la facture est disponible en téléchargement sur votre interface client, en consultant les informations de votre commande.

Pour les commandes expédiées avant le 07/02/2015 (inclus) :

Merci de prendre contact avec nos services et demander l'envoi manuel de votre facture sur votre interface client en ligne.

Pour les commandes faites par devis sur mesure (hors site web) :

Merci de prendre contact avec nos services et demander l'envoi manuel de votre facture par email.

Informations complémentaires :

- A l'enregistrement de la commande et validation du paiement, une facture d'acompte est établie. Si vous avez besoin d'un justificatif de paiement, vous pouvez demander à recevoir la facture d'acompte (par email uniquement)

- Dès que votre commande est expédiée vous recevez un email d'information pour suivre l'envoi.

- La facture finale est établie après l'expédition totale de la commande.

- Les expéditions partielles ne sont pas facturées tout de suite, elles sont facturées quand les reliquats sont tous expédiés.

- Certaines commandes peuvent être facturées partiellement (deux factures séparées), notamment les commandes livrées partiellement une année, et livrées en reliquat l'année suivante, cela afin de pouvoir clôturer le bilan de fin d'année.

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12 - Je suis client, comment m'inscrire ou me désinscrire à la Newsletter ?
Cette inscription est activée ou désactivée dans votre compte du client. Connectez-vous à votre compte et dans la partie "Informations du compte", cliquez sur "Editer" dessous la sous-titre "Newsletter" :

- Pour vous désinscrire : décochez la case puis sauvegardez la page

- Pour vous inscrire : cochez la case puis sauvegardez la page

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13 - L'article reçu est endommagé, ou ne correspond pas à ma commande, ou ne correspond pas à mes besoins, comment faire ?
- Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur le dernier lien "RMA" dans le menu de droite.

- Cliquez sur le bouton pour créer un nouveau retour produit.

- Sélectionnez la commande concernée par votre réclamation

- Remplissez le formulaire et validez votre demande

- Le service responsable des réclamations répondra à votre demande dans le plus brefs délais, vous recevrez un email pour vous prévenir de la réponse

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