Les délais pour une commande
Délai de transport
Le délai de transport fait référence au temps nécessaire pour que votre commande arrive chez vous à partir du moment où elle est parti de chez nous. Chaque prestataire de transport propose des services plus ou moins rapides. Nous vous invitons à consulter la page "livraison et retour" pour en savoir plus sur les délais de livraison propre à chaque prestataire que nous vous proposons.
Délai d'approvisionnement
Le délai d’approvisionnement fait référence au délai nécessaire pour qu'un produit arrive chez nous lorsqu'il n'est pas en stock. Attention le délai d'approvisionnement n'est a prendre en compte que lorsque vous avez validé la commande et qu'elle est payée.
Délai de prise en compte
Le délai de prise en compte est très court. Lorsque vous cliquez sur le bouton pour valider votre commande (à la fin du processus de commande en ligne), celle-ci est enregistrée, vous recevez alors un email de confirmation, votre commande est prise en compte. De notre côté nous pouvons alors la consulter et commencer à la traiter.
Délai de traitement
Le temps de traitement est le temps nécessaire à la prise en charge de votre commande. Par exemple si vous commandez pendant la nuit, votre commande sera prise en charge le matin ouvré suivant. En moyenne il faut compter une demi-journée pour qu'une commande soit bien prise en charge.
Délai de livraison total d’une commande
Si le produit est en stock au moment de la commande, il faut compter seulement le délai de livraison et le délai de traitement pour la recevoir chez vous (sans compter les week-ends et jours fériés, il n’y a pas d’expédition le week-end et les jours fériés). Nous vous rappelons que le délai de livraison dépend du prestataire de livraison que vous avez choisi parmi ceux proposés.
Si le produit n’est pas en stock il faut compter le délai de livraison et le délai de traitement avec en plus le délai d’approvisionnement. Pour une commande regroupant plusieurs articles différents, le délai à retenir est le plus long. Si vous commandez un article en stock avec un second article qui n'est pas en stock, votre commande sera expédiée lorsque le second produit sera approvisionné et arrivé chez nous.
Il peut arriver que plusieurs clients commandent le même produit au même moment, ou bien qu'un produit soit en stock mais pas en quantité suffisante pour vous fournir. Dans ces cas la commande peut être retardée le temps d'approvisionner le produit. Votre panier vous préviendra si la quantité en stock est insuffisante par rapport à celle dont vous avez besoin. Cette page vous donne plus d'informations concernant la disponibilité des produits.
Résumé
- A : Vous validez et payez votre commande
- Entre A et B : Temps de traitement
- B : Commande traitée
- Entre B et C : Délai d'approvisionnement, si nécessaire
- C : Votre commande est complète
- Entre C et D : Temps de transport
- D : Votre commande est arrivée !
