TLHP est ouvert et expédie vos commandes !


Livraison et Retour

Livraison par nos soins


Sauf indication contraire dans le contrat de vente, toutes les expéditions effectuées TLHP sont en Incoterm DAP* et remises contre signature, le transfert de responsabilité se fait à la signature du borderau de livraison par le client.


*DAP = Delivered At Place


Les commandes expédiées par TLHP font l'objet d'un ou plusieurs numéros de tracking pour suivre l’évolution de la livraison. Le numéro de tracking est communiqué dès l'expédition de la commande. Il faut patienter quelques heures (parfois 1 à 2 jours) pour que le suivi en ligne donne les premières informations. Certains modes de livraisons n'ont pas de suivi en ligne, dans ce cas le suivi se fait par email sur demande.


La livraison de votre commande est un service hors produits, nous ne faisons pas de marge commerciale sur le transport. Les frais de transports facturés sur le site suivent scrupuleusement les grilles tarifaire de nos transporteurs, en incluant les frais d'emballages et traitement de la commande. Cette méthode de calcul est plus loyale notamment pour livrer partout dans le monde avec des coûts de livraisons justes.

Pour assurer un service de livraison de qualité nous avons sélectionnés plusieurs prestataires, avec des tarifs re-négociés régulièrement afin de conserver les tarifs les plus compétitifs possible.


Liste des transporteurs proposés par TLHP:

  • - Chronopost
  • - Colissimo
  • - DHL
  • - DPD
  • - Geodis
  • - Kuehne & Nagel


La livraison en point relais est proposé uniquement en France Métropolitaine.
Tous les autres modes de livraisons sont à domicile. Les commandes sont expédiés par colis ou palette. Dans le cas d'une livraison palette, le choix de la méthode de livraison précise "palette".


Simulez votre commande !


Pour simuler les solutions de livraisons disponibles et les tarifs pour une commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et d'ajouter les produits en quantité souhaitée dans votre panier, puis à gauche dans le bas du panier dans le bloc titré "Estimer la livraison et la TVA", sélectionnez le pays de destination ainsi que le code postal puis cliquez sur le bouton "Obtenir une estimation".


Ce que nous ne proposons pas


  • Livraison en contre remboursement
  • Livraison en format lettre
  • Livraison sans remise contre signature
  • Retrait dans les locaux de TLHP

Assurance des livraisons par nos soins


Toutes les expéditions effectuées par TLHP sont assurées. L'assurance vous protège contre les dommages causés aux produits. Nous avons fait le choix de ne souscrire à aucune assurance avec les transporteurs directement, nous avons un contrat d'assurance avec une assurance indépendante qui nous permet d'être plus réactif en cas de sinistre et d'étendre la couverture de l'assurance par rapport à une assurance" "traditionnelle" de transporteur. Vous disposez notament d'un délai allongé à 48h après réception pour déclarer votre sinistre. Les réserves doivent être écrites sur le bordereau de livraison du transporteur avant de signer le livraison, avec photos des dommages et réserves précises (produit référence "x" cassé, carton enfoncé...). Sans réserve aucune réclamation ne pourra être portée à l'assurance. Après réception des réserves nous déclarons la sinistre à l'assurance, si besoin il sera nécessaire de fournir des photos et documents justificatifs pour constituer un dossier de sinistre complet auprès de l'assureur.


Attention : l'assurance ne vous dédouane du contrôle de votre colis avant de signer le bordereau de livraison. En cas d'anomalie vous devez écrire des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison avant de signer.


Livraison chez un transitaire sans TVA


Pour les commandes à livrer chez un transitaire, merci de consulter cette page


Enlèvement et livraison par votre propre transporteur (Incoterm EXW)


Option activée sur demande uniquement, pour les clients professionnels

Vous avez la possibilité de choisir une expédition avec votre transporteur. Dans ce cas nous préparons la commande et nous la rendons disponible chez nous pour que votre transporteur puisse venir la retirer. Vous gérez votre livraison vous même avec votre transporteur. Nous facturons uniquement les frais d'emballage de votre commande. Lorsque la commande est prête à l'enlèvement vous recevez un email avec l'ensemble des informations vous permettant de gérer l'enlèvement (nombre de colis, poids, dimensions et adresse d'enlèvement).


Retour produit


La procédure de retour produit est gérée à l'aide d'un bon RMA, que ce soit pour un SAV, un échange ou un remplacement.
Nous vous invitons à consulter l'article 10 des CGV pour en savoir plus sur les retours de marchandises.

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